在电信运营商推出400电话之前，大多数企业使用800企业热线，消费者免费拨打800电话，但也只支持固定电话接入，消费者使用手机不能拨打800电话，用户使用限制更多，虽然800电话是免费的，但企业需要承担所有的电话费用，这无疑增加了更多的通信成本，也会有恶意骚扰电话接入。正是因为这些缺点，400个电话顺势而为。